Délai de rétractation — 14 jours (articles standard)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout article standard non personnalisé.
⚠ Portraits et produits personnalisés — Non remboursables
En application de l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Portraits d’animaux (affiches, toiles, puzzles avec votre photo)
- Mugs, coussins, t-shirts personnalisés avec la photo de votre animal
- Tout produit fabriqué à partir d’une photo ou d’un texte fourni par le client
Ces produits sont fabriqués sur mesure à votre commande et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.
Que faire en cas de défaut ? Envoyez des photos du défaut à contact@petites-creatures.fr dans les 48h suivant la réception. Nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge.
Procédure de retour (articles standard)
- Email à contact@petites-creatures.fr avec numéro de commande et motif
- Confirmation de la procédure sous 48h
- Retour en emballage d’origine, état neuf
- Remboursement sous 14 jours après réception et vérification
Frais de retour à votre charge (sauf défaut ou non-conformité).
Problème de qualité portrait
Si le rendu de votre portrait ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut visible, contactez-nous avec votre commande et des photos. Nous relançons la production et vous renvoyons gratuitement un article conforme.